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Kommunikationsarbeit im Teleservice
Beanspruchung und emotionale Regulation bei Call-Center-Dienstleistungen2002
Korrelate von Augmenting Reducing in der mentalen Chronometrie und emotionalen Reaktivität
Untersuchungen zum Geltungsbereich eines Persönlichkeitskonstruktes der Stimulations-Intensitäts-Modulation2005